崗位職責(zé)：
1 、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施。
2 、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常組務(wù)管理，并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。
3 、制定、實施及完善客戶關(guān)懷體系，優(yōu)化服務(wù)流程；根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行不斷完善；
4 、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)管理及考核工作。
5 、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行和實施。
6 、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，有效進(jìn)行公司銷售業(yè)務(wù)的拓展順利進(jìn)行。 7 、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
8 、負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系；對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報。

任職要求：
1、有5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有兩百人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、了解90后群體的購買行為，可根據(jù)90后用戶特點制定相應(yīng)的售前售后指導(dǎo)；
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，有激情，愛分享。

企業(yè)位于杭州，現(xiàn)有員工三百人左右，產(chǎn)品涵蓋堅果炒貨、蜜餞話梅、糕點餅干、肉干肉脯、花茶等5大系列300多個單品的產(chǎn)品體系，基本形成休閑食品一站式購物的格局。