崗位職責：
1、負責制定和完善客戶服務標準及各項工作規(guī)范，并對實施人員進行監(jiān)督、指導；
2、完善和優(yōu)化客戶服務策略、制度與流程體系，提升客戶服務質量和客戶滿意度；
3、負責組建、管理一支高效的客服團隊，鞏固客戶關系，保障與客戶的各項合作順利進行；
4、負責定期對所服務的客戶進行不同形式的訪問、回訪，協(xié)調、指導或親自處理特殊投訴、突發(fā)事件；
5、定期進行滿意度調查方案的設計和實施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析，為項目部提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織并參與公司營銷活動，積極進行業(yè)務開拓和客戶挖掘，針對已簽的客戶進行移民服務的二次營銷；
7、負責對客服部員工進行禮儀、業(yè)務知識等的培訓。
任職要求：
1、本科以上學歷，形象氣質佳，有海外背景者優(yōu)先；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗，服務意思強，具有良好的溝通、人際關系技巧，具有一定的商業(yè)談判技巧，能夠妥善處理各類客戶投訴；
3、有良好的領導能力，并具有較強的協(xié)調、組織觀念及團隊精神；
4、工作責任心強，能承受較大工作壓力，有較強的工作計劃能力，項目管理能力和風險控制能力，有較強的分析問題的能力；
5、有汽車4s店客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
主要職責

1.與客戶溝通，解答客戶提出的關于各國移民過程中的資料和流程任何問題；
2.建立并維系與客戶的良好關系，提升公司形象；
3.負責客戶的登陸輔導和后續(xù)服務工作的安排；
4.客戶的二次開發(fā)；


資格要求
1．年齡在22-35歲之間，具備較強的溝通能力、協(xié)調能力、危機處理能力、客戶服務意識，具有較好的親和力，團隊合作精神佳；
2．熟悉各國移民項目的基本知識，項目周期，辦理流程，費用明細等；
3．了解客戶心理，溝通到位，有技巧地處理各類疑難問題；
4．工作積極熱情，有責任心，效率高；
5．本科以上學歷，英語四六級以上，有海外留學或移民背景更佳；
6．一年以上市場管理或客戶服務經(jīng)驗；
7．熟練操作辦公軟件。

僑外集團是經(jīng)國家公安部、國家工商總局批準的具有《因私出入境中介機構許可證》資格一家專事“出國移民定居”業(yè)務的機構，公司成立于1999年，總部設在首都北京。經(jīng)過十多年的發(fā)展，僑外集團已經(jīng)幫助成千上萬個家庭及個人完成移民海外、出國留學的夢想，成為享譽國內出國移民行業(yè)的知名品牌。目前開展的主要業(yè)務有：為公民出國定居、投資移民、繼承財產(chǎn)和其他非公務活動提供信息介紹、法律咨詢、溝通聯(lián)系、境外安排、簽證申辦及相關服務，正在形成以“投資移民”咨詢業(yè)為主，以留學、職業(yè)教育、實業(yè)投資為輔的多種業(yè)務發(fā)展的新格局;其中移民、定居、留學服務涵蓋了加拿大、美國、新加坡、英國、馬耳他、香港、澳門等當前最具吸引力的目的地國家和地區(qū)。
作為國內移民行業(yè)領軍品牌，僑外集團與美國移民局、加拿大移民、英國移民局、新加坡移民局、港澳政府、各民間組織、協(xié)會、廣大媒體等建立了廣泛而深入的良好合作關系，積累了非常豐富的實踐經(jīng)驗和成功案例，并因在業(yè)界創(chuàng)造了眾多的“第一”而驕傲成長：2005年8月，僑外集團第一位成功獲批美國費城移民個案，“9天獲批”的美國投資移民行業(yè)奇跡、“3天獲批”的最快紀錄等。
在與客戶攜手前行中，僑外集團將繼續(xù)高舉服務大旗，恪守“貼心移民管家，全程星級服務”的服務承諾，幫助更多客戶實現(xiàn)移民夢想、開啟全新的人生旅途
公司網(wǎng)址：www.qiaowai.net