職責描述：
1、接聽售后客服電話及接收客戶售后郵件等；接受并記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容、按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶電話及郵件等的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、新建、更新、跟蹤及處理工單，問題大致歸類。
4、簡單系統(tǒng)、環(huán)境、權(quán)限及產(chǎn)品相關客戶問題的處理。
5、良好的工作執(zhí)行力，按照規(guī)范流程進行工作或相關操作。

任職要求：
1. 可接收24電話待命及倒班，有客服、服務臺相關工作經(jīng)驗者或接受過專業(yè)知識培訓并獲得相應的資格證書者優(yōu)先；
2. 具備IT基礎知識，熟悉windows、Linux配置為佳；
3. 普通優(yōu)秀，具有良好的英語聽說能力；
4. 有良好的服務意識，工作耐心細致，且具有強烈的責任感；
5. 良好的溝通應變能力；
6. 具有較強的學習能力和抗壓能力

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