區(qū)域客服工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)400熱線電話，處理郵件和微信、微博平臺(tái)的各類(lèi)咨詢。
2.處理客戶的各類(lèi)投訴和反饋。
3.在系統(tǒng)中新建訂單，為客戶查詢訂單狀態(tài)。
4.跟進(jìn)處理超期狀態(tài)和非正常狀態(tài)訂單。
5.與客戶、銷(xiāo)售、國(guó)外工廠、技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題和需求。
6.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度。
7.定期安排項(xiàng)目溝通會(huì)議。
8.整理和更新與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)報(bào)表。
9.通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)拜訪的形式進(jìn)行客戶回訪。

要求：
1.本科學(xué)歷，2年以上呼叫中心或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)藥或制造業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域最佳。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
3.具備良好的英語(yǔ)溝通能力。
4.熟練操作Excel/PPT/Word等軟件。

愛(ài)齊（上海）商貿(mào)有限公司是美國(guó)Align Technology Inc. 我們的產(chǎn)品為隱形牙套，是Align Technology專(zhuān)有的產(chǎn)品，在全球100多個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售，并于1998年通過(guò)美國(guó)食品藥品管理局（FDA）審批。Align Technology Inc. 于2000年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，全球至今已經(jīng)有幾百萬(wàn)患者使用過(guò)Invisalign隱適美產(chǎn)品。
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