崗位職責：1. 負責線路資源效能的提升：a. 構(gòu)建數(shù)據(jù)-策略-反饋閉環(huán)體系：基于用戶畫像、外呼場景、歷史應答率等數(shù)據(jù)，搭建&持續(xù)調(diào)優(yōu)線路資源智能調(diào)度模型。b. 設計動態(tài)外呼策略：結(jié)合運營商攔截規(guī)則、地域接通率波動，制定分時段/分區(qū)域/分號段的差異化觸達方案。c. 建立供應商資源分級策略：根據(jù)供應商線路穩(wěn)定性、投訴率、成本等維度劃分資源優(yōu)先級，優(yōu)化資源池組合。2. 負責降投訴及風控策略管理：a. 搭建實時風險預警模型：通過NLP分析用戶投訴關(guān)鍵詞、外呼頻次異常監(jiān)測，動態(tài)攔截高風險呼叫。b. 設計用戶交互友好度策略：基于用戶反饋優(yōu)化外呼時間窗口、話術(shù)邏輯，降低用戶抵觸情緒。c. 制定投訴溯源與策略迭代機制：建立投訴數(shù)據(jù)歸因模型，推動策略動態(tài)優(yōu)化。3. 政策與行業(yè)研究a. 跟蹤通信監(jiān)管政策（如工信部防騷擾規(guī)定），預判風險并調(diào)整運營策略。b. 研究運營商動態(tài)（如號段釋放規(guī)律、攔截規(guī)則），探索資源獲取新渠道。任職要求：1. 三年以上通信/云計算行業(yè)策略運營經(jīng)驗，有外呼線路資源調(diào)度、防騷擾策略設計成功案例2. 精通策略設計方法論：熟悉策略分層（基礎(chǔ)規(guī)則+智能模型）、策略效果歸因分析（PSM/DID等）3. 熟練使用策略工具鏈：SQL/Python（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理）、Xmind/ProcessOn（策略流程圖）、埋點分析工具（監(jiān)測策略生效節(jié)點）4. 策略產(chǎn)品化思維：能將運營策略轉(zhuǎn)化為可落地的系統(tǒng)規(guī)則或數(shù)據(jù)看板5. 政策敏感度：能通過運營商政策變動（如號段回收規(guī)則）預判資源缺口，提前制定應對策略。

【我們是誰】百應科技是一家專注于對話式AI技術(shù)應用的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，通過人工智能及自動化技術(shù)為政府機構(gòu)及頭部企業(yè)提供智能用戶運營平臺與解決方案，以數(shù)智化連接與溝通形成長期信任、創(chuàng)造價值?；诙嗄B(tài)情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產(chǎn)品矩陣，百應科技為企業(yè)客戶提供存量時代的精準營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務客戶打造數(shù)字化連接平臺，實現(xiàn)高效連接群眾，高效解決企業(yè)增長及政企服務難題。自成立以來，百應科技連續(xù)七年保持增長，復合增長率（CAGR）超 100%。連續(xù)四年被認證為杭州準獨角獸企業(yè)，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專利和軟件著作。未來，我們?nèi)匀灰约夹g(shù)為先，不遺余力的加大技術(shù)投入，構(gòu)建以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，在大模型，自然語言處理、機器學習、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析、實時計算、持續(xù)探索和積累前沿技術(shù)。以更好的技術(shù)實力和服務能力，為更多的企業(yè)和政府機構(gòu)提供更高效、更智能的用戶運營服務?！緢F隊介紹】百應科技在AI領(lǐng)域擁有資深技術(shù)團隊，其核心團隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學家和多位技術(shù)骨干，也有來自于海內(nèi)外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學院、卡內(nèi)基梅隆大學、加州大學伯克利分校、哥倫比亞大學、加州大學洛杉磯分校、密歇根大學、瑞典皇家理工大學， 國內(nèi)的香港科技大學、香港理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、浙江大學、中國科學技術(shù)大學、哈爾濱工業(yè)大學、華中科技大學等。