職位描述
1.協(xié)助海外客服團隊處理賬號、充值、BUG 等各類用戶客訴,保障問題閉環(huán),優(yōu)化客訴 SOP,輸出客訴分析報告并推動跨部門優(yōu)化,提升用戶滿意度。2.負責(zé)海外推送、短信渠道運營,包括多語言內(nèi)容策劃、人群分層投放、渠道搭建維護,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控與 A/B 測試優(yōu)化觸達效果,助力用戶促活與召回。3.制定用戶回流及促活策略,設(shè)計差異化召回方案與線上活動,跟蹤項目及活動結(jié)果,優(yōu)化用戶分層運營體系,提升用戶活躍度、留存等指標(biāo)。4.主導(dǎo)海外推送、短信相關(guān)平臺及數(shù)據(jù)儀表板搭建工作,建立平臺運營規(guī)范,保障業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)?!救温氋Y格】1.良好的英語聽說讀寫能力,英?;蛘哂泻M饬魧W(xué)經(jīng)驗優(yōu)先,英專專八/托福90+/雅思6.5;2. 對推送&營銷有一定的興趣和了解;3. 有較強的邏輯思維能力,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;4. 較強的溝通能力,善于跨部門協(xié)同,有良好的團隊合作意識和玩家同理心;5. 對游戲推送運營及CRM平臺運營有運營經(jīng)驗者優(yōu)先
企業(yè)介紹
公司概況:博樂科技成立于2014年,是一家專注海外休閑游戲研發(fā)與運營的游戲公司,旗下產(chǎn)品覆蓋北美、歐洲、東南亞等多個國家和地區(qū),出海收入名列前茅,在全球多個地區(qū)擁有辦公區(qū),員工人數(shù)超千人。為了打造讓更多玩家熱愛的游戲,博樂匯聚了專業(yè)游戲產(chǎn)品、運營和技術(shù)人才,核心團隊深耕出海市場多年,經(jīng)驗豐富、追求卓越。我們堅信優(yōu)秀人才是公司發(fā)展的核心動力。期待渴望成長、熱愛游戲的你加入我們,與可愛的游戲狂人一起,力求打造全球化精品游戲!