客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關系管理（CRM），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.CRM咨詢顧問
