用戶運(yùn)營是什么？怎么來理解它呢？

　　用戶運(yùn)營主要目的有兩個：一是平時通過跟用戶的溝通來增加用戶粘性，二是通過和用戶的日常溝通、逐漸熟悉之后，達(dá)到新用戶的拉新。

　　達(dá)到和用戶的有效溝通，主要分兩方面。一方面是和用戶私下熟悉一對一的溝通交流，包括幫用戶解答疑問，取得用戶對自己的信任感。另一方面是一對多的溝通，比如常見的微信群運(yùn)營，每日在群里發(fā)布一些信息來達(dá)到群內(nèi)成員的活躍程度的效果?；蛘呤嵌ㄆ谕ㄟ^一些團(tuán)建等群內(nèi)活動的組織來達(dá)到群內(nèi)成員之間的熟悉程度的提升，即群成員對群內(nèi)活動的響應(yīng)和群內(nèi)活躍度的提高。

　　什么是用戶運(yùn)營

　　一對一的溝通交流技巧，需要自己多溝通，多做一些相關(guān)方面的事情，自行總結(jié)和提升溝通技巧。

　　一對多的溝通，要對群內(nèi)1-2名用戶進(jìn)行基本的熟悉。因為群內(nèi)剛開始組織活動，是比較難促發(fā)大家的積極性。剛開始可以用抽獎來活躍氣氛，但是不可能發(fā)布每條信息、組織每個活動都有抽獎，這個時候就需要和單獨的用戶建立一個基本的聯(lián)系。他（她）就像是一個小的群內(nèi)的KOL。每當(dāng)運(yùn)營人員在群內(nèi)發(fā)布消息的時候，他們都會進(jìn)行積極的響應(yīng)，這個時候就會起到良性效應(yīng)。當(dāng)1-2個人來積極回應(yīng)運(yùn)營人員的相關(guān)消息時，其他群內(nèi)成員慢慢的回復(fù)率就會增高。

　　關(guān)于管理群工具的應(yīng)用，需要視具體情況而定。不同社群的性質(zhì)不同，管理的時候會有一定區(qū)別，要根據(jù)社群本身的性質(zhì)及受眾程度的不同來進(jìn)行管理。比如說一般的中青年人群或者是熟悉程度不高的時候，運(yùn)營人員和他們的溝通方法會和大學(xué)生人群進(jìn)行區(qū)分。

　　運(yùn)營人員需要熟悉的相關(guān)工具有投票類工具和問卷調(diào)查類工具，例如騰訊類的投票工具和問卷星等，做社群類的活動會用到這些工具，使用工具的好處是便捷、高效。

　　什么是用戶運(yùn)營

　　用戶運(yùn)營是一件比較瑣碎的事情，可能用戶隨時會聯(lián)系運(yùn)營人員，而運(yùn)營人員則需要回復(fù)客戶，沒有明顯的休息時間和工作時間的區(qū)分，比較辛苦，需要有耐心和事業(yè)心。

　　有些企業(yè)的用戶運(yùn)營會帶有銷售性質(zhì)，會有銷售任務(wù)指標(biāo)壓力。所以想從事用戶運(yùn)營的人員在入職之前需要了解清楚，仔細(xì)斟酌自己是否適合這份工作后，再做決定。