職責(zé)描述：1. 統(tǒng)籌售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各部門及第三方服務(wù)商解決客訴問題2. 善于解決智能產(chǎn)品的疑難雜癥，及時處理并解決客訴問題，3. 建立售后服務(wù)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，保障服務(wù)工作有序進行并有據(jù)可查，提高客戶滿意度，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施，降低客訴率4. 建立售后團隊，制定并落實售后人員KPI制度；根據(jù)相關(guān)資料，梳理對客戶/內(nèi)部新進人員/第三方服務(wù)商培訓(xùn)的相關(guān)流程，制定培訓(xùn)計劃并定期進行培訓(xùn)和考核5. 對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，協(xié)調(diào)研發(fā)部門落實改進方案實施，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性/可維護性6. 維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系，保障售后服務(wù)范圍的有效覆蓋率及時效性 任職資格1. 年齡30-40歲，本科及以上學(xué)歷，自動化、機電、電子電氣等相關(guān)專業(yè)2. 具備極強的服務(wù)意識，以及時解決客戶問題為首要目標(biāo)3. 8年以上自動化設(shè)備維護相關(guān)工作經(jīng)歷，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，能獨立對設(shè)備進行維修及保養(yǎng) 4. 3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、發(fā)展他人能力、溝通能力、沖突解決能力5. 熟練掌握相關(guān)的計算機軟件，熟悉ERP協(xié)同工作體系6. 具備智能產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 7. 具備商業(yè)自動化產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先能適應(yīng)出差

長膳智能科技是先進的餐飲機器人研發(fā)、生產(chǎn)與銷售企業(yè)，致力于把數(shù)字技術(shù)帶入傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，構(gòu)建基于現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為一體的新一代餐飲生態(tài)系統(tǒng)。我們?yōu)椴惋嬓袠I(yè)客戶提供在AI應(yīng)用技術(shù)、智能終端、云服務(wù)等領(lǐng)域有競爭力、安全可信賴的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，為人們生活提供便利。長膳智能科技堅持創(chuàng)新，持續(xù)投入基礎(chǔ)研發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)內(nèi)技術(shù)潮流。公司有堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司文化奮進、和諧、自由，管理扁平化，為個人發(fā)展提供了充足的施展空間?，F(xiàn)誠邀有志于在現(xiàn)代服務(wù)機器人及人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所建樹的年輕人加盟，與公司一起共創(chuàng)未來。