主要職責：1、團隊管理：·負責團隊的績效拆解與績效過程管理并輔助團隊成員目標的達成。·對團隊成員進行定期培訓，提高團隊整體業(yè)務能力和服務水平。·對重大或復雜訂單進行跟進和協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決，降低客戶流失率。·敏銳發(fā)掘售后團隊服務過程中的問題和瓶頸，能夠大膽的對老流程提出優(yōu)化和改進建議，制定并執(zhí)行售后處理流程和標準，確保處理過程規(guī)范、高效、公正，從而提高團隊整體業(yè)務處理效率和質(zhì)量?！ぴ诳绮块T協(xié)助中能夠共同優(yōu)化問題卡點，提升跨部門滿意度。2、客戶關系維護：·建立并維護良好的客戶關系，確?？蛻粼谑酆筮^程中得到滿意的服務。·定期收集客戶反饋，分析客戶需求和期望，降低客訴率并為產(chǎn)品改進提供參考以及制定可落地的客戶滿意度提升方案。3、數(shù)據(jù)分析與反饋：·分析團隊內(nèi)業(yè)績達成數(shù)據(jù)，識別常見問題和趨勢，為管理層提供決策支持。·定期向上級匯報團隊工作進展，提交各類報表、確保數(shù)據(jù)準確完整。任職要求：1、能夠主動、快速發(fā)現(xiàn)訂單/團隊潛在問題并深挖根本原因，對待團隊問題認真負責，能夠積極尋找解決方案提前預防客訴發(fā)生。2、溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理與客戶、同事和上級的關系；與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，保證跨部門協(xié)作的暢通以及問題卡點的有效推動3、自驅(qū)力較強，愿意主動學習業(yè)務新知識、新技能，提升自身業(yè)務能力和管理能力。

金華市博淳網(wǎng)絡科技有限公司成立于2018年官方網(wǎng)站為螃蟹游戲服務網(wǎng)（PXB7.COM）公司總部位于浙江省金華市，是一家致力于專業(yè)為用戶提供游戲周邊領域優(yōu)質(zhì)服務互聯(lián)網(wǎng)技術企業(yè)；螃蟹是專業(yè)為用戶提供游戲賬號交易的垂直電子商務平臺， 現(xiàn)有團隊800余人， 注冊用戶超500萬人，成立以來交易總量超200萬單。秉承著不辜負每一份信任的初心，螃蟹致力于打造國內(nèi)最大的游戲周邊消費平臺。